El proveedor de servicios logísticos LahrLogistics GmbH, una filial de Fenaco Bern (CH), opera un centro logístico en Lahr (DE), especializado en el surtido de hogar y jardín. Desde aquí, diariamente se despachan mercancías para las tiendas de la marca Landi en Suiza, así como para los mercados ZG Raiffeisen en Alemania. Ante la planeada duplicación del volumen de almacenamiento y el aumento de la complejidad, la empresa decidió una digitalización y automatización completa de sus procesos.
Esto requirió, sin embargo, un cambio cultural en LahrLogistics. Hasta ahora, la empresa había apostado por la comunicación manual y hojas de cálculo de Excel.
“El mayor desafío fue ganar a los empleados para la nueva forma de trabajar”, dice Daniel Thomann, director ejecutivo de LahrLogistics.
El proveedor de servicios decidió implementar la plataforma TradeLink, que debería permitir una comunicación digital y transparente con los proveedores. La gestión del cambio desempeñó un papel central en esto. A través de una comunicación clara y capacitaciones internas, se logró introducir a los empleados gradualmente en los nuevos procesos. También se involucró a los socios de suministro desde el principio, lo que facilitó la transición, según TradeLink en un comunicado de prensa. El uso intuitivo y gratuito de la plataforma para los proveedores resultó ser una ventaja decisiva.
“Al principio, la idea de prescindir de Excel y el teléfono era inusual para muchos”, informa Thomann. “Pero gracias a las capacitaciones y la comunicación clara, el equipo rápidamente pudo reconocer las ventajas del nuevo sistema.”
La introducción de la plataforma digital ha mejorado la forma de trabajar en LahrLogistics de la siguiente manera:
- 100 por ciento de aviso digital de camiones: Todas las entregas ahora se avisan digitalmente a través de TradeLink, lo que ha reducido el esfuerzo de comunicación.
- 80 por ciento menos de interrupciones internas: El número de llamadas de aclaración se redujo de cinco o seis diarias a cinco semanales.
- Planificación de personal optimizada: Gracias a la automatización y a procesos más eficientes, se pudieron evitar nuevas contrataciones.
- Tiempos de espera más cortos: La comunicación en tiempo real permite una rápida reacción ante retrasos, eliminando casi completamente los tiempos de espera de hasta 30 minutos.
“Con la digitalización hemos creado una logística tranquila, transparente y eficiente, que nos prepara para un mayor crecimiento”, concluye Thomann.
