La calidad de las direcciones de clientes en las empresas alemanas ha seguido deteriorándose en los últimos dos años. La proporción de direcciones de clientes incorrectas aumentó del 12,6 al 13,2 por ciento. Así, una de cada ocho direcciones en las bases de datos de clientes de la economía alemana es incorrecta, a pesar de la inteligencia artificial y las herramientas digitales para la automatización en el ámbito de la gestión de direcciones. Esto lo muestra el estudio de direcciones 2025 de Deutsche Post Direkt, sobre el cual informó recientemente la filial especializada en gestión de direcciones y datos de Deutsche Post.
Deutsche Post Direkt ha examinado para el estudio una muestra de las depuraciones de direcciones realizadas por orden de los clientes en el año 2024. Para ello, se han anonimizado y evaluado alrededor de 120 millones de direcciones de clientes de 200 empresas de diez sectores.
El estudio de dirección 2025 investiga las razones por las cuales no se puede entregar la correspondencia a los clientes. En primer lugar, se encuentran los cambios de domicilio y los fallecimientos (5,9 por ciento). Según el análisis, otro 4,5 por ciento de las direcciones no está actualizado en las empresas, pero hay información de cambio de domicilio sobre ellas. Esto significa que, con la ayuda de la depuración de direcciones, las cartas y los paquetes llegan a la persona correcta en su nueva dirección.
Duplicados no son rareza
En el 2,2 por ciento de las direcciones, errores graves en los nombres de calles y lugares, así como códigos postales incorrectos, impiden la entrega. También se suman números de casa incorrectos (0,7 por ciento). Además, los duplicados, es decir, direcciones dobles o múltiples iguales, no son – como muestra el estudio – una rareza en las bases de datos (2,8 por ciento).
Además, se suman direcciones mal escritas (5,3 por ciento), que según Deutsche Post Direkt, aunque alcanzan al destinatario, su incorrección podría afectar negativamente la imagen de la empresa remitente.
„La verificación temprana de direcciones detecta direcciones de clientes obsoletas e incorrectas, evita devoluciones y, por lo tanto, contribuye a la reducción de costos y menos emisiones de CO2“, dijo Petra Weber, directora de Deutsche Post Direkt GmbH. „Los resultados del estudio muestran que muchas empresas todavía tienen potencial de optimización en el mantenimiento de sus datos de clientes. Quien quiera mantener un diálogo permanente con sus clientes, debería comenzar por actualizar las direcciones.“
Los diez sectores examinados en el estudio muestran, según Deutsche Post Direkt, una calidad de datos muy diversa: el comercio en línea destaca con un 91,3 por ciento de direcciones actuales y entregables. El sector bancario, que ocupa el segundo lugar, cuenta con un 90,4 por ciento de direcciones de clientes actualizadas. Con solo un 81,8 por ciento de direcciones actuales y entregables, el sector público ocupa el último lugar en la comparación sectorial. Aquí, la calidad de los datos se ha deteriorado aún más en los últimos dos años, y el porcentaje de direcciones no entregables aumentó del 13,9 al 18,2 por ciento.
El estudio de direcciones de Deutsche Post Direkt 2025 se puede descargar en: postdirekt.de/studien
